Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27/08/2026

En Glowa queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento (clientes en la Unión Europea)

Si compras desde un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar el motivo, según la normativa de protección al consumidor de la UE.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos por email a e.cepedaparente@gmail.com dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido.

2. Condiciones para devolver un producto

Para que aceptemos una devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar en su estado original, sin usar y con el embalaje original.
  • Devolverse dentro de los 14 días desde la fecha de entrega.
• Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por mal uso, o a los que les falten piezas/accesorios originales.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a e.cepedaparente@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos si tu solicitud es procedente y te indicaremos la dirección de envío (si aplica).
3. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.

No aceptamos devoluciones enviadas sin haber sido notificadas previamente por email.

4. Costos de devolución

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el envío), nosotros cubrimos el costo de envío de la devolución.
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, te notificaremos por email si tu reembolso fue aprobado.

• Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 35 días hábiles.
• El monto se devuelve al mismo método de pago original utilizado en la compra.
• Ten en cuenta que tu banco o entidad de pago puede tardar unos días adicionales en reflejar el reembolso.

6. Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llega defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos o video del producto y del empaque. Te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Reenvío de un nuevo producto sin costo adicional.
• Reembolso total.

7. Pedidos no entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado 35 dias, contáctanos para investigar el estado del envío. Si se confirma la pérdida del paquete, te ofreceremos un reenvío o reembolso.

8. Cambios

Actualmente  no ofrecemos cambios por otra talla, color o modelo. 

9. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos en oferta o liquidación marcados como "venta final" (si aplica).
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Pasado el plazo de 14 días desde la entrega.